Để bắt đầu câu chuyện, ta hãy tưởng tượng bạn đang đi xem một trận đấu bóng đá. Đội nhà của bạn chơi quá nhiều lần tấn công trong hiệp một, họ liên tục kiểm soát bóng, gây ra rất nhiều áp lực cho đội khách. Tuy nhiên, sau khi ghi bàn thắng, họ tiếp tục tấn công như thể trận đấu vẫn chưa bắt đầu. Điều này có thể dẫn đến tình trạng mệt mỏi, và cuối cùng là bị đối thủ gỡ hòa.
Đây là một ví dụ về "quá nhiều", khi chúng ta làm quá mức và cuối cùng dẫn đến sự kiệt sức hoặc không đạt được mục tiêu mong muốn. Trong khi đó, "thiếu" thì giống như một cầu thủ không thực hiện được nhiệm vụ tấn công và phòng ngự đúng mức, khiến đội nhà dễ bị đối phương tấn công.
Nói cách khác, việc duy trì cân bằng trong bất kỳ hoạt động nào cũng quan trọng. Nhưng khi nói đến giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ, vấn đề cân nhắc giữa "quá nhiều" và "thiếu" trở nên phức tạp hơn.
"Quá nhiều": Một số người bán hàng có thể cho rằng việc cung cấp thông tin quá nhiều sẽ tạo ấn tượng với khách hàng, nhưng điều này đôi khi gây nhầm lẫn hoặc phản tác dụng. Ví dụ, một nhân viên bán hàng điện thoại di động có thể muốn cung cấp tất cả các tính năng của sản phẩm, từ camera, màn hình đến hiệu suất pin. Tuy nhiên, nếu không biết cách chọn lọc thông tin, họ có thể làm khách hàng chóng mặt và mất hứng thú.
"Thiếu": Ngược lại, việc cung cấp quá ít thông tin cũng có thể gây ra hậu quả. Giả sử một doanh nghiệp muốn quảng bá dịch vụ tư vấn tâm lý của mình. Nếu họ chỉ giới thiệu ngắn gọn về dịch vụ mà không giải thích rõ ràng các lợi ích và cách thức hoạt động, khách hàng có thể không hiểu hoặc không quan tâm. Họ cần biết tại sao dịch vụ này quan trọng, làm thế nào nó có thể giúp họ, và những người khác đã nhận được lợi ích gì từ dịch vụ.
Như vậy, cả hai trường hợp trên đều ảnh hưởng xấu đến trải nghiệm của khách hàng. Chúng đều làm giảm cơ hội tạo ấn tượng tốt và chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.
Tuy nhiên, đừng quá lo lắng, vì có những cách để cân nhắc giữa "quá nhiều" và "thiếu". Đầu tiên, hãy tập trung vào những thông tin chính yếu mà khách hàng thực sự cần. Hãy nghĩ về họ - họ đang tìm kiếm gì? Họ quan tâm đến những điều gì? Bạn cần phải hiểu rõ đối tượng của mình. Tiếp theo, hãy tạo một cấu trúc cho bài trình bày của bạn, giúp hướng dẫn khách hàng một cách rõ ràng và logic qua mỗi bước.
Cuối cùng, luôn chuẩn bị sẵn sàng để trả lời bất kỳ câu hỏi nào từ khách hàng. Họ không chỉ muốn nghe từ bạn mà còn muốn tương tác với bạn. Điều này sẽ tạo nên sự kết nối và giúp tăng cường lòng tin.
Việc cân nhắc giữa "quá nhiều" và "thiếu" trong giới thiệu sản phẩm hay dịch vụ không chỉ giúp bạn tránh được những rủi ro, mà còn giúp bạn truyền tải thông điệp một cách hiệu quả hơn, tạo ra sự thu hút và giữ chân khách hàng tốt hơn.
